Отправка сообщений WhatsApp

Общее

Включив данную настройку, ваши операторы смогут отправлять Клиентам шаблонизированные HSM-сообщения. При этом, текст отправленного сообщения будет сохраняться в вашем BPMSoft, в контакте (или в контрагенте), в разделе «Коммуникации». Например, оператор сможет отправить рассылку с предложением по Акции или поздравить Клиента с днем рождения.

Для работы данной функции необходимо подключить к вашей Виртуальной АТС MANGO OFFICE услугу «Манго Диалоги», через которую будет выполняться отправка HSM-сообщений. Кроме этого, в Манго Диалогах вы так же можете управлять и настраивать шаблоны HSM-сообщений, которые отображаются в BPMSoft.

Общее о Манго Диалогах

Подробнее о том, как подключить Манго Диалоги и настроить и управлять шаблонами HSM-сообщений вы можете в справочных материалах.

Как включить отправку сообщений WhatsApp

Для этого, в окне «Основные настройки интеграции» следует:

1. открыть закладку «Дополнительно»;
2. активировать переключатель «Интеграция с Контакт-центром MANGO OFFICE»;
3. активировать переключатель «Отправка сообщений WhatsApp»;
4. нажмите кнопку «Сохранить»:

Как отправить Клиенту сообщение WhatsApp

Для этого в вашей BPMSoft следует:

1. отфильтруйте записи в разделе «Контакты» или «Контрагенты» так, чтобы найти запись о Клиенте, которому хотите отправить HSM-сообщение;

2. нажмите на строку с данными контакта, которому хотите отправить HSM-сообщение. Будет открыта карточка контакта;

   

3. откройте закладку «Коммуникации»;
4. нажмите на кнопку «Отправить сообщение»:

6. вы можете выбрать номер телефона Клиента, на который будет отправлено hsm-сообщение, если у клиента несколько номеров телефонов:

   

7. в поле «Шаблон» нажмите на кнопку «Стрелка» , чтобы выбрать шаблон hsm-сообщения:

   

8. выберите шаблон hsm-сообщения:
9. нажмите на кнопку «Ок»:

10. будет запущено процесс отправки hsm-сообщения и выдано соответствующее сообщение, в котором нажмите кнопку «Ок»:

11. после того, как сообщение будет отправлено, в вашем BPMSoft будет отображено уведомление, а также в разделе «Коммуникации» будет отображена информация об отправленном сообщении: